Última actualización: September 25, 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de los pedidos de fotos digitales realizados en IDReady en https://idready.app, operado por EngineerApart Software Consulting, Inc.. Complementa nuestros Condiciones del Servicio. Como nuestros productos se entregan electrónicamente, las "devoluciones" tradicionales de bienes físicos no se aplican; esta política describe cuándo podemos emitir reembolsos.
Previsualiza tu foto antes de pagar
Puedes completar todo el proceso de la foto y revisar el resultado (recorte, tratamiento del fondo e indicadores automáticos de cumplimiento) antes de introducir los datos de pago. Usa esa vista previa para confirmar que la imagen es como esperas. Si algo está mal, repite o vuelve a subir tu foto y procésala de nuevo en lugar de pagar. Completar el pago significa que has tenido la oportunidad de revisar el resultado que generamos a partir de tu imagen.
Cuándo podemos ofrecer un reembolso
Queremos que recibas archivos que funcionen. Contáctanos en support@idready.app si:
- Se te cobró pero no recibiste acceso a la descarga ni el correo de confirmación del pedido (tras revisar la carpeta de spam y confirmar la dirección de correo del pedido).
- Un fallo técnico por nuestra parte te impidió descargar archivos procesados válidos de un pedido pagado, y no podemos resolverlo en un plazo razonable.
- Se te ha facturado dos veces el mismo pedido o se te ha cobrado un importe incorrecto debido a un error del sistema.
- Lo exige la legislación de protección del consumidor aplicable en tu jurisdicción (cumpliremos los derechos de reembolso obligatorios cuando se apliquen).
Las decisiones de reembolso se toman caso por caso. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible; el plazo depende de tu banco o de la emisora de tu tarjeta.
Cuando los reembolsos generalmente no están disponibles
- Descargaste correctamente los archivos procesados y el Servicio funcionó según lo descrito, pero cambiaste de opinión o ya no necesitas las fotos.
- Una oficina u organismo gubernamental rechazó tu foto, incluso por motivos ajenos a nosotros (ver abajo). El rechazo no significa automáticamente que nuestros archivos fueran defectuosos.
- El problema se debe a la imagen original (por ejemplo, desenfoque, postura incorrecta, gafas o sombras), visible en la vista previa antes del pago.
- Seleccionaste el tipo de documento o el país incorrecto y no lo corrigiste antes de pagar.
Aceptación gubernamental
IDReady compara tu imagen con las especificaciones oficiales de fotos que mantenemos para cada tipo de documento, incluidos el tamaño y la posición de la cabeza, la altura de los ojos, el color de fondo y la resolución final. Nuestro objetivo es ayudarte a obtener una foto que se ajuste a esas reglas publicadas. Sin embargo, la aceptación la decide únicamente la oficina o el organismo gubernamental que recibe tu solicitud. Los requisitos pueden cambiar sin aviso y los examinadores pueden aplicar criterios que no podemos ver. No garantizamos que ninguna foto vaya a ser aprobada. Antes de presentar tu solicitud, confirma los requisitos más recientes en el sitio web o en las instrucciones del emisor oficial.
Si tu foto es rechazada, es posible que puedas ajustar tu imagen original y procesar una nueva versión con IDReady; esto es independiente de una solicitud de reembolso. A nuestra discreción, podemos ofrecer crédito o una compensación parcial en circunstancias excepcionales, pero no estamos obligados a hacerlo.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@idready.app con el asunto "Solicitud de reembolso" y los datos de tu pedido.
- Describa qué salió mal y, si corresponde, adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.
- Revisaremos tu solicitud y responderemos con nuestra decisión y los próximos pasos.
Incluye el correo del pedido, la fecha de compra y una breve descripción del problema. Normalmente respondemos en pocos días hábiles.
Devoluciones de cargo
Si disputas un cargo con tu banco o con la emisora de tu tarjeta sin contactarnos antes, podemos aportar pruebas de la entrega y del uso del Servicio. Escribe a support@idready.app para que podamos intentar resolver el problema antes de iniciar un contracargo.
Contáctenos
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con un problema técnico, visita nuestra página de contacto.